亿博平台返点:北青報:快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

最新资讯 2019年10月15日 0:32

北青報:快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

北青報:快遞櫃「誘導打賞」暴露了什麼

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快遞櫃新規的上述規定∵□〇,為解決快遞員擅自將快件存放快遞櫃和快遞櫃亂收費問題∴⌒,提出了明確的禁令?♂。此次豐巢快遞被曝設置讚賞打款頁面亂收費?∴,儘管其回應否認存在強制消費現象∵,但無法否認的是♂,「跳過讚賞」提示模糊不清□⊿?,很容易被用戶特別是中老年用戶忽略∴﹡,事實上不少用戶正是因此支付了費用□▽﹡,稱之為「誘導打賞」「誘導消費」當不為過⊙⊿∴。

應當看到□∴◇,部分超時未取快件長期佔用快遞櫃空間⌒▽◇,降低了快遞櫃周轉率⌒〇♂,增加了快遞企業的保管成本♂∴,特別在快遞高峰期間⊙┊,會造成快件積壓▽⌒∵,拖累配送效率?☆┊。為解決這個問題?♂,盡量避免快件超時佔用快遞櫃∟,快遞企業要嚴格遵守相關規定↑,盡量做到送件上門┊♀,以減少快件存放快遞櫃的數量┊⌒↑,減少快件超時存放快遞櫃的可能▽,並通過及時、多次提醒用戶取件、送積分鼓勵用戶及時取件等措施♀,最大限度減少快遞滯留情況┊∵⌒。這些自然要增加快遞企業的成本┊☆,但卻是必不可少的成本♀△,是企業整體運營成本和競爭成本的一部分⊙。

快遞企業在居民小區、便利店、寫字樓設置快遞櫃♂,用於存放用戶暫時不方便接收的快件▽,是解決快遞「最後一公里」問題的有效方式♂。然而快遞櫃出現之後不久♂,就出現了快遞員未經用戶同意就將快件存放在快遞櫃、快遞企業通過快遞櫃亂收費等問題∟?⊿。交通運輸部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》今年10月1日起實行♀π♀,其中明確規定⊿,使用智能快件箱投遞快件前∵〇☆,應當徵得收件人同意▽⌒↑,收件人不同意的♀∟,應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務;智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的﹡,應當及時通知收件人取出快件π△,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限﹡﹡,保管期限內不得向收件人收費☆◇。

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近期多名消費者反映﹡♂◇,自己在豐巢快遞櫃取件時看見需要支付一元錢讚賞的提示♀,該提示跳過按鈕呈灰色◇♂,一般很難被發現﹡♂,因此質疑豐巢快遞櫃存在誘導性消費行為∵◇﹡。豐巢方面回應表示⊿♂,快遞保存時間大於等於7小時⌒,會彈出讚賞打賞的頁面〇π◇,此舉旨在鼓勵用戶儘快到櫃機取件∵△,用戶可以點擊「跳過讚賞」進行免費取件∴♂,不存在強制收費現象♂。對於「跳過讚賞」提示調整后變得不夠明顯∵〇∵,豐巢此前曾表示∵∴,畫面變化是常規的視覺升級的結果∟↑□。

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反之♀♀⊙,如果要通過收費來倒逼用戶儘快取件◇⌒,甚至試圖通過「誘導打賞」「誘導消費」等手段▽π♂,達到以收費「鼓勵」用戶儘快取件的目的♀□☆,這種看似聰明的「小心思」∟,一方面暴露了快遞企業成本壓力巨大、創新不足和競爭乏力的真相♂,另一方面必然讓用戶的消費體驗、服務體驗打折扣▽☆π。快遞企業惟有以用戶為中心♀〇,在絕不亂收費包括不「誘導消費」的前提下☆◇,不斷完善服務流程↑∴,提高服務標準和水平∵,提升用戶的服務體驗∟♂⊙,才能在市場競爭中立於不敗之地⌒。

亂收費、強制性收費一般做得比較直接粗暴∴,「誘導打賞」「誘導消費」則會做得比較低調含蓄⊿〇,看似不經意的「畫面變化」「視覺升級」∟▽,甚至可以解釋為技術設計上的「失誤」〇♂,但都掩蓋不了抓住任何一個機會、不放過任何一種可能向用戶收費的「小心思」⊿。之前有關規定和此次交通部發佈的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》∴↑△,要求智能快件箱運營企業合理設置快件保管期限☆↑,保管期限內不得向收件人收費□♂,其實為快遞企業向超時取件的用戶收費留下了空間∵﹡♂。可貴的是∟,有的快遞企業從一開始就向用戶明確∵〇♂,即便取件超過了約定的保管期間⊿,也不會收取任何費用〇▽,以此堅決堵住快遞櫃亂收費的任何可能﹡∴,爭取獲得用戶的最大信任☆。

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