腾讯时时彩计划全天:南京滴滴快車司機持刀傷人事件輿情觀察:輿論凸顯理性之聲

最新资讯 2019年11月15日 19:29

南京滴滴快車司機持刀傷人事件輿情觀察:輿論凸顯理性之聲

南京滴滴快車司機持刀傷人事件輿情觀察:輿論凸顯理性之聲

【丢火车名字不吉利】

圖9:重點報道截圖網民多維探究話題 輿論凸顯理性之聲受滴滴宣布重啟順風車項目傳播餘熱和出行安全事件自身敏感性的影響☆,話題在以微博為主陣地的輿論場上引起廣泛關注和熱烈討論↑↑,網民從司乘雙方、平台方等多角度展開評議⌒⊙。輿論普遍認為乘客要求司機在隧道路段加速行駛系不合理要求π,而針對引發司乘雙方衝突的責任劃分☆☆☆,則因接收信息內容差異化等原因呈現出不同的情感趨向〇♂,網民分別立足於事件因果關係和次序、造成後果的惡劣程度等多個維度進行表態♂☆。

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傳統媒體報道比重最大 微博多則標籤話題引熱議南京滴滴司機持刀傷人事件發生后☆∵♂,受到輿論場的高度關注?。根據人民網輿情數據中心統計〇π,截至11月15日10時♀,話題信息傳播總量達到2236篇▽π,其中網媒報道842篇♂♂♀,報刊8篇♀,微信文章697篇┊∟,微博310條(不含轉發)⊙,APP新聞293篇┊,論壇帖文78條♀,博客6條☆⌒⌒,視頻2則∴△。

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圖11:代表性網民觀點截圖此外∟♂┊,不難看出☆,公眾對互聯網新生事物的「偏見」和此前兩起惡性安全事件帶來的「刻板印象」正在逐步消減∵,理性觀點進一步顯現π。部分網民認為?♀◇,應當釐清平台方的監管義務和犯罪行為之間的關係⊿┊〇,而非在出現安全事件時將責任完全歸咎於平台方▽⌒。

人民網輿情數據中心 交通輿情研究小組 作者:汪虎 盧思雨 周兵 王月 楊紫涵(實習生)

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圖1:話題傳播渠道佔比(11月11日至11月15日10時)從傳播渠道來看☆∴,相關話題在傳統媒體報道中呈現高位傳播態勢┊↑,網媒信息量佔比近四成◇↑〇,成為話題首要傳播場域〇。此外⊿♂▽,微博、微信也對話題予以高度關注∵,成為網民主要討論平台∵⌒。

圖2:話題傳播走勢圖3:輿情發展脈絡綜合話題傳播走勢及輿情發展脈絡來看∟,從事發當日乘客接受多家媒體採訪♂∟♂,到滴滴在中國新聞網平台回應;從乘客在今日頭條網平台三問滴滴∴,到觀點性文章聚焦↑♂,相關話題報道熱度隨着事件發展產生波動?┊♀,形成傳播期內的四次峰值?◇。11月11日□⌒,交通運輸部、中央網信辦等六部門集中約談包括滴滴出行在內的8家網約車平台公司◇△,約談內容涉及行業安全、穩定與發展等多個方面┊,與本次事件輿論聚焦點相互關聯♀,彼此助推熱度上升〇▽♂。「六部門約談網約車」話題於11月14日登上百度搜索熱榜第15名∟⊙∵。

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圖10:代表性網民觀點截圖同時∴♂,話題相關討論中△☆,媒體引導輿論走向的能力呈現出弱化趨勢∵,網民主觀判斷能力和訴求有所提高∴⊿▽。部分網民認為有媒體報道以「春秋筆法」對事件擅自定義和引導┊,主觀色彩濃重☆,對此表示批判和不滿;針對媒體報道中突出「涉事司機是五星司機」的情況∟↑∵,有網民表示二者並無直接邏輯關係□﹡,不應因此而質疑滴滴評分系統⊙△。另外⊙,也有網民提出當前事件真實情況仍待明確♂∟,應在錄音公布后再進行「站隊」⊙⊿∟,相關觀點普遍以呼籲媒體客觀還原事件真相〇┊,譴責主觀臆斷和惡意引導為主π♀♂。

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圖4:微博熱點話題閱讀量排行從微博討論情況來看♀∵﹡,傳播期內形成多個標籤話題♂♀⌒,提高了事件整體關注度⊿☆,成為網民首要討論地♂∟。其中#滴滴五星好司機深夜捅乘客#因題眼屬性反差﹡∴,引發大量網民討論∵,話題閱讀量超5000萬♂π∴。網民關注點主要在於過錯方判定、責任歸屬問題及網約車安全性等;部分網民對荔枝新聞、頭條新聞等部分媒體賬號在發文中使用「以隧道限速為由」「行兇者」「受害者」等具有引導性的詞彙表示質疑♀◇☆。整體來看△?⊿,網民關注的側重點在於事件真相∟◇,整體觀點較為理性⊿。

微博成為網民討論的主要場域△,司乘雙方責任歸屬和網約車安全性成為議題焦點〇┊⊿,此前輿論對網約車惡性安全事件的刻板認知有所打破△◇,理性之聲凸顯〇∟♂。安全問題仍是公眾對網約車的「硬性」需求⊿,如何落實六部門對網約車行業「嚴守安全底線」的要求∟↑⌒,企業仍需進一步的努力△。

話題雜糅多重敏感因素 真實情況仍待官方披露11月6日﹡,滴滴宣布重啟順風車項目△,吸引輿論廣泛關注┊﹡♀,9日∴,滴滴司機深夜持刀捅傷乘客事發┊,將滴滴進一步推向輿論「風口」⌒〇↑。截至目前∟﹡,由於事件過程錄音暫未對外披露▽,受傷乘客和滴滴官方先後發聲◇∟,兩方回應的部分相悖說法和出行安全的話題敏感性共同作用♂∟┊,形成整體基調中性、關注焦點多維分佈的媒體報道態勢♂∴。

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話題因涉及乘車安全問題獲得輿論廣泛關注∵π♂。媒體關注焦點分佈在多個維度⊙,司乘關係和安全運營成為熱點議題△。一方面⊙┊☆,司機持刀傷人應當受到相應的法律制裁成為輿論共識⊙,另一方面⊿,此前關注乘客權益的「一邊倒」態勢有所改變☆□,媒體報道出現關注司乘雙方權益平衡的轉向〇。而司機為何隨身帶刀、司乘雙方責任劃分、平台是否應擔責等疑問仍待解〇π,預計官方判定還將引發後續熱度♂□。

圖5:知乎討論頁面截圖從媒體報道區域來看∴♂▽,話題受到本地媒體的大幅報道∵∵,江蘇省的輿情熱度在全國遙遙領先▽〇┊,截至11月15日10時□□,其報道量共計1243篇﹡♂?。北京市作為中央和主流媒體聚集地△,承載了大量輿情傳播量┊,成為話題第二大傳播地區◇,輿情報道量共計198篇⊿┊♂。除此之外⊿〇↑,浙江、廣東、上海、江西等華東華南地區媒體聚焦相關輿情發展△▽∴,推升當地話題報道熱度♂。

刻板印象消退有助司乘關係改善??,「一碗水端平」促進平台治理在經歷多次輿論風波之後↑π,有些網約車平台與司機也被打上了「不光彩」的標籤∵∴,部分乘客受刻板印象影響對司機表現出反感與不信任⌒,司機也開始變得慎言慎行﹡⌒,司乘關係變得愈發緊張⌒。媒體關於該事件的報道呈現出關注司乘雙方權益的報道趨向⌒,網民討論中理性聲音的上升也印證公眾「刻板印象」有所消退◇,這無疑有助於緩和原本緊張的司乘關係∵△∵。網約車平台可以此為契機〇,進一步完善投訴處理機制┊△□,引導司乘通過投訴渠道解決糾紛〇☆,降低司乘雙方發生衝突的可能⊙♂┊,同時☆□∵,在處理投訴過程中▽⊙□,要堅持公平處理原則∵?,保障與維護司乘雙方權益⌒﹡,打破各方都是「弱勢」群體的定式⊿。

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在知乎平台⊙▽,提問「如何看待滴滴5星司機持刀傷乘客◇☆▽,這起安全事件的起因經過究竟如何↑□?」引髮網民探討↑∵,相關文章瀏覽量142萬次∟,關注者1161人次↑π↑,共獲得376個回答↑〇,3600次點贊∵〇。整體來看∴⊿△,知乎網民主要關注媒體是否在「帶節奏」、當事司機是否說過「舅舅是局長」等方面∴。

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11月9日凌晨3點♂◇,南京市虎踞路河海大學附近發生一起持刀傷人事件☆△,行兇者和受害者分別為滴滴快車的司機與乘客▽〇。雙方疑因行駛速度發生爭執∴△△,司機劉某將隨身攜帶的匕首刺入乘客右臂♀。受害人王先生在事發后被送往江蘇省人民醫院急救↑△﹡,目前已無大礙⊿⌒。

圖12:代表性網民觀點截圖輿情點評多重敏感因素疊加引發輿論關注﹡,疑問待解輿情可能再次發酵滴滴司機捅傷乘客事件緊鄰滴滴宣布重啟順風車項目這一時間節點〇△,且因涉及安全問題∟,輿論熱度迅速上升?♂。媒體報道中「五星司機」「我舅舅是公安局長」等標籤進一步賦予話題更強烈的敏感性♀∟,乘客和滴滴雙方回應部分內容相悖又吸引媒體進一步跟進⌒⊙⊿。需要看到的是ππ☆,多重敏感因素在推動話題傳播的同時⊿,也促進了不同觀點之間的對話♀∟,這無疑將有助於彙集各方訴求和理性探討♂,促進網約車行業的健康發展∴。另一方面﹡□☆,關於該案件中司機為何隨身帶刀、司乘雙方責任劃分、平台是否應擔責等疑問還有待解決▽∵,隨着案情的明朗化□↑,輿情可能再次發酵⊙?〇。

圖7:南京快車司機持刀傷人事件媒體報道詞雲圖結合報道詞雲來看?,「滴滴司機」這一主體成為媒體報道焦點∟,受傷乘客是否要求司機「超速」仍舊存疑∴↑,相關探究佔據較大篇幅;下一步是否會公布車內錄音及錄音內容亦受到關注?,受傷乘客在採訪中提到的「持刀」「匕首」「右臂」「舅舅是局長」等事件細節也多次被媒體提起☆。

諸多細節一一披露 媒體追溯事件過程11日♂□,我蘇網率先發文♀π?,發佈記者對受傷乘客的採訪情況及滴滴回應內容⊿。雙方對乘客是否要求司機在隧道超速行駛和對「不向媒體、自媒體披露此事」的不同定義進一步提升了事件的爭議性⊙,而報道中提到的涉事司機為平台「五星」司機、受傷乘客表示涉事司機曾叫囂稱「我舅舅是公安局長」等細節也賦予話題更強烈的敏感性;中國新聞網報道稱〇⊿,「爭端起因成『羅生門』」⊙∟┊,而司機為何攜帶管制刀具即匕首上車也成為輿論爭議焦點π。此外π♂,中國新聞網、新京報網、荔枝新聞等在後續報道中對事發后滴滴的相應舉措和表態進行發佈∴。《現代快報》報道還指出□⌒,網傳的司機劉某聲稱自己的舅舅是公安局領導一事並不屬實┊。

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出行安全仍是輿論最大關切點┊⌒,理性探討助力輿論環境改善從網絡媒體的評論和微博渠道可以發現↑∵♂,網民對網約車可能發生安全風險的觀點依然可見♂?。一方面□,網約車公司採用越來越多的技術手段提升司乘安全保障能力⌒,另一方面☆┊,公眾對網約車的安全管控的期待也在不斷提高♂,如何縮小這二者之間的差距∵┊,仍將是未來很長一段時間內各方共同努力的方向◇。

近日♂∵∟,交通運輸部等六部委在約談中對網約車加快合規化建設和企業落實維穩主體責任的強調⌒◇△,也為網約車平台企業工作改進指明了方向△↑∴。此外?⌒π,相較2018年順風車命案中┊?◇,輿論「一邊倒」的批評與質疑♂,網民關於該事件的討論中☆?,出現更多理性的聲音π△□,比如:不輕信單方面說辭、等待警方調查結果、平台不應為司乘糾紛「背鍋」等♂。理性的探討一方面緩和了緊張的態勢⊙△♂,也為以後企業、用戶、政府和社會共同參与到網約車治理創造了比較好的輿論環境π∴◇。

圖8:重點報道截圖兼顧司乘合法權益 輿論凝結一致共識在對事件細節展開多元化報道的同時⌒,司乘關係和安全運營也成為熱點議題□∴。以司機持刀傷人應當受到相應的法律制裁這一輿論共識為大前提⊿,在涉事司機隨身攜帶刀具原因的討論中∟,出於「自衛」成為相對主流、合理的推測♀◇。有媒體認為〇⌒∟,這種行為暴露出司機端對平台安全的不信任感☆∵┊,另一方面♀□,媒體普遍認為「司機帶刀出車」行為本身滋生的安全隱患不可縱容∴⊿。而「五星司機」這一細節也引發媒體對滴滴司機端較為嚴格的評分機制的探討□,相較於此前同類話題中∵,關注乘客權益的「一邊倒」態勢↑□◇,媒體顯著呈現出關注、維護司乘雙方權益的一致報道趨向;同時∵,如何改善司乘關係、緩釋矛盾衝突的討論以及「相互尊重」的呼聲亦有所顯露π。此外□☆,車輛超速這一頻繁引起司乘矛盾的問題也引起媒體關注♂,如何判斷車輛行駛狀態從而為處理此類糾紛提供助力也引發小範圍探討∟。

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